Vector Media.
Аудит, CustDev
стандарти
впровадження
Компанія виросла на 70% за рік і поставила ціль подвоїти дохід. Ми знайшли наступне джерело зростання в наявній базі і побудували під нього систему продажів і утримання.
Ситуація на старті
Компанія виросла на 70% за 2025 рік і поставила ціль на 2026-й — подвоїти дохід. Питання стояло не про порятунок продажів, а про джерело наступного рівня зростання. CRM, команда, аналітика і канали залучення вже працювали. Фокус був на нових клієнтах, тому робота з базою, довгострокова співпраця і up-sell залишалися невикористаним ресурсом.
Ціль Зростання насамперед усередині бази — через retention, LTV і довгострокові контракти. Покращення процесів, якості комунікації та контроль ефективності команди
B2B-медіа, Аудит + Sales System
Від аудиту до запуску
Що зробили
Аудит і стратегія • Аналіз бази угод і RFM-сегментація зі стратегією під кожен сегмент • Інтерв'ю з командою і CustDev із клієнтами: що спонукає купити, повернутися, підписати довгий контракт • ICP із тригерами та особами, які приймають рішення • Стандарт створення нових продуктів/запуску нових проектів Продукт • Лінійка довгострокових пакетів на 3 рівнях — як план під стратегію клієнта • Логіка cross-sell і up-sell та точки переходу до пакетів
Система продажів і утримання • Єдина воронка: етапи, чек-листи, планові конверсії, причини програшу • Окремий retention-процес: welcome, touchpoints, win-back • Ролі, KPI і точки передачі клієнта • Sales Book і система контролю якості CRM і запуск • ТЗ на перебудову CRM: поля, автоматизації, аналітика, прогноз • Супровід інтегратора і приймання робіт • Презентація системи команді і передача керівнику відділу продажів
Результат
• Довгострокові пакети запущені в продаж • Retention працює як окремий напрям із власниками, процесом і метриками • Продажі переведені на єдину воронку, CRM дає прозору картину і прогноз • Команда працює за єдиним процесом, стандартами і аналітикою
Головна знахідка Для компанії, яка вже добре залучає, найшвидше зростання — у системній роботі з наявними клієнтами. Довгострокові формати спрацювали, бо ми спочатку з'ясували у клієнтів, за що вони насправді готові платити.
(Познайомитись з кейсами)
