Mandra Петрикор.
Аудит,
карта втрат конверсії
та план змін
Ліди є, маркетинг працює, CRM налаштована — але до угоди доходять одиниці. За місяць аудиту знайшли крок, на якому зависають інвестори, і дали план з quick wins.
Ситуація на старті
Готельний комплекс під Києвом — котеджі та вілли як інвестиційна нерухомість. Перша черга повністю продана і приносить дохід інвесторам, наступні — у продажу. Умови ускладнились: ціна зросла, залишків менше, інвестори стали прагматичнішими. Очевидних проблем немає — треба було знайти, на якому саме кроці процес може дати більше.
Ціль Знайти точки зростання конверсії і оцінити два невикористані ресурси — обмін лідами між об'єктами групи і продажі наявним інвесторам.
Дохідна нерухомість, Аудит відділу продажів
1 місяць
Що зробили
Діагностика спиралася на три незалежні джерела — щоб висновки стояли на фактах, а не на думці. • Інтерв'ю з усіма учасниками процесу — від власників до сервісного відділу • Кількісний аудит за 100+ критеріями: CRM, комунікації, матеріали, стандарти, управління, маркетинг • Аналіз угод і дзвінків за фіксованими критеріями, розбір причин програшу
• Гіпотези, як витягти максимум із кожного запиту і кожного інвестора • Резюме з причинно-наслідковими зв'язками по кожній зоні • Дизайн системи продажів і план впровадження з quick wins
Результат
Власники отримали точну карту процесу: де, на якому кроці й чому втрачається потенціал. План із пріоритетами готовий до впровадження. Виявлено додаткові джерела зростання без збільшення маркетингового бюджету. Одна з рекомендацій — система передачі лідів між проєктами групи — стала окремим проєктом з Ribas Invest.
Головна знахідка Ресурс зростання був не в кількості лідів, а в форматі комунікації. Телефонні консультації інформують, але не ведуть до рішення. Фокус треба змістити на виявлення потреби та зустрічі — і чітко прописати, що робити в перші 24 години після огляду.
(Познайомитись з кейсами)
