Анатомія втрат: що насправді відбувається За даними дослідження Harvard Business Review, вартість залучення нового клієнта у 5-25 разів перевищує витрати на утримання існуючого. В українських реаліях ця різниця ще більш відчутна через специфіку ринку та часто обмежені маркетингові бюджети. Розберемо на конкретному прикладі IT-послуг: Середній контракт на розробку: 100 000 $ Типова тривалість співпраці (при утриманні): 18 місяців Потенційний LTV: 180 000 % Втрачаючи клієнта після першого проекту, компанія недоотримує 80 000 $. Але це лише верхівка айсберга. Приховані витрати включають: • Вартість повторного пошуку клієнта: від 400 $ (залежно від каналу та мотивації менеджера) • Втрачені рекомендації: статистично, кожен задоволений B2B клієнт генерує 0,6-1,2 нових звернень • Операційні витрати на онбординг нових клієнтів: часові ресурси команди, адаптація процесів Розрахунок для різних секторів • Консалтингові послуги: Середній річний контракт становить від 24 000$. При типовій тривалості співпраці 2,3 роки, LTV досягає 48 000+$. • Сфера послуг (краса, медицина): Візьмемо середній чек у середньому сегменті - 2 800 грн, частота відвідувань - 8 разів на рік. За 3 роки лояльного клієнта це 67 200 грн доходу.